一、 【崗位職責】
1、 主要負責消費者維權case的責任判定，通過電話外呼(約70%占比)&旺旺&短信等溝通方式聯系買賣雙方，并結合業務流程規范為消費者提供解決方案。
2、跟進/監控個案的后續發展，確保消費者同步得到處理結果；
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二、【任職條件】
    1、大中專及以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；
    2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；
    3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；
    4、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
    5、有相關工作經驗；年齡必須在18-35周歲。
三、【薪資情況】
    2700+績效（平均績效800-1400+）+獎金+年終獎=3500-5000+
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四、【作息時間】
    1、上班時間：9:00-18:00/10:00-19:00；   
2、周休2天，法定節假日按照3倍工資；
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五、【多元化薪酬福利】
1、員工食宿 : 公司統一安排住宿及每月發放餐費補貼
2、帶薪假期：公司提供年假、病假等其他帶薪福利假；
3、保險福利：入司即購買五險、公積金、商業保險等；
4、彈性福利：不定期節日福利、戶外拓展、優秀員工境外旅游、年終實物獎品大派送等；
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六、【個人職業發展路徑】
Expert Path（專業路徑發展）-職能崗位（中級客服/高級客服/數據/質檢/培訓）
Managerial Path（管理路徑發展）-運營組長-運營主管-運營經理
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